# [AX 진단 사업계획서 02] 참여자 맞춤형 상담 및 케어플랜 수립

> **문서 번호:** AX-PLAN-02  
> **사업 분야:** 참여자 맞춤형 상담 및 케어플랜 수립  
> **핵심 기술:** Google Gemini, Google NotebookLM, Google Workspace (Forms/Sheets/Docs)  
> **목적:** 참여자 맞춤형 상담 및 케어플랜 수립 업무의 AI 전환(AX)을 통한 페인포인트 해결 및 생산성 극대화

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## 1. 사업 개요 및 현황 진단 (AS-IS 페인포인트)

* **장시간의**: 대면 상담 후 수기 상담록 작성 및 전산 입력에 막대한 시간 소요\n* **참여자**: 개인별 병력, 근로 이력, 희망 직종 데이터 분산으로 종합적 역량 파악 난항\n* **상담사의**: 주관적 경험에 의존하여 표준화된 맞춤형 자활 경로(케어플랜) 수립 한계\n
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## 2. AX 전환 목표 및 방향성 (TO-BE 비전)

* **음성/텍스트**: 메모 기반 표준 상담 기록지 자동 구조화 및 요약\n* **AI**: 기반 참여자 다차원 역량 진단 및 맞춤형 자활·복지 연계 케어플랜 자동 제안\n* **개인정보**: 가명화(비식별화) 보안 파이프라인을 통한 안전한 데이터 관리\n
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## 3. 핵심 AX 도입 솔루션 및 자동화 워크플로우

* **Gemini Multimodal**: 상담 메모 텍스트 및 음성 녹취 핵심 요약\n* **NotebookLM**: 자활 참여 조건, 게이트웨이 매뉴얼, 취업 지원 제도 지식베이스\n* **Google Workspace**: 참여자 개인별 케어플랜 이력 카드 자동 렌더링\n
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## 4. 대표 유즈케이스 (Use Case)

| 유즈케이스명 | 기존 방식 (AS-IS) | AX 전환 후 (TO-BE) |
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| **Use Case 1: 상담 메모 1분 완성형 표준 상담록 자동 생성** | 상담 후 1시간 이상 기억을 더듬어 상담일지를 작성하며 내용 누락 발생 | 상담 핵심 키워드 입력 즉시 Gemini가 표준 상담 기록 서식에 맞춰 완성형 상담일지 자동 작성 |
| **Use Case 2: 참여자 맞춤형 3단계 자활 케어플랜 자동 추천** | 참여자 조건에 맞는 사업단이나 직업훈련 과정을 찾는 데 많은 편람 검색 필요 | 참여자 프로필(건강, 경력, 적성) 입력 시 AI가 최적의 게이트웨이 및 사업단 배치 로드맵 자동 추천 |

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## 5. 추진 로드맵 및 단계별 실행 계획 (4단계)

| 단계 | 주요 세부 과제 | 추진 기간 |
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| **1단계 (현황 진단 및 서식 표준화)** | 참여자 맞춤형 상담 및 케어플랜 수립 관련 기존 서식 전수 점검 및 표준 템플릿 정립 | 1개월 차 |
| **2단계 (지식베이스 & 자동화 모델 구축)** | NotebookLM 전용 지식 구축, Gemini 맞춤형 프롬프트 라이브러리 개발 | 2개월 차 |
| **3단계 (현장 실습 및 파일럿 적용)** | 실무자 대상 핸즈온 실습 교육 및 현장 시범 운영 | 3개월 차 |
| **4단계 (성과 평가 및 시스템 정착)** | 업무 시간 단축률 측정, 매뉴얼 배포 및 상시 유지 체계 정착 | 4개월 차 |

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## 6. 기대효과 및 핵심 성과지표 (KPI)

* **상담록**: 작성 시간 75% 절감 (60분 → 15분)\n* **케어플랜**: 수립 적합도 90점 이상\n* **참여자**: 상담 집중도 향상\n