# [AX 진단 사업계획서 09] 만족도 조사 및 성과 측정/분석

> **문서 번호:** AX-PLAN-09  
> **사업 분야:** 만족도 조사 및 성과 측정/분석  
> **핵심 기술:** Google Gemini, Google NotebookLM, Google Workspace (Forms/Sheets/Docs)  
> **목적:** 만족도 조사 및 성과 측정/분석 업무의 AI 전환(AX)을 통한 페인포인트 해결 및 생산성 극대화

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## 1. 사업 개요 및 현황 진단 (AS-IS 페인포인트)

* **종이**: 설문지 수거 후 엑셀에 일일이 수기 입력함에 따른 통계 오류 및 시간 낭비\n* **참여자**: 주관식 서술형 고충 및 건의사항을 체계적으로 분석하지 못함\n* **분기·연간**: 성과 측정 보고서 작성이 지연되어 차년도 계획 환류 미흡\n
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## 2. AX 전환 목표 및 방향성 (TO-BE 비전)

* **모바일**: QR 및 구글 폼 기반 실시간 설문 수집 및 통계 자동 집계\n* **AI**: 기반 정성 텍스트 감성 분석 및 주요 키워드/개선 테마 자동 도출\n* **데이터**: 연동 원클릭 종합 성과보고서 자동 생성 및 담당자 즉시 전달\n
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## 3. 핵심 AX 도입 솔루션 및 자동화 워크플로우

* **Google Forms & Sheets**: 실시간 모바일 데이터 수집 파이프라인\n* **Gemini API**: 주관식 서술형 텍스트 감성 분석, 테마 분류 및 시사점 도출\n* **NotebookLM**: 역대 성과 보고서, 복지부 평가지표 연계 지식베이스\n
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## 4. 대표 유즈케이스 (Use Case)

| 유즈케이스명 | 기존 방식 (AS-IS) | AX 전환 후 (TO-BE) |
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| **Use Case 1: 주관식 서술형 의견 AI 테마·감성 분석** | 수백 장의 설문지에 적힌 서술형 의견을 눈으로 훑어보고 몇 개만 발췌 | Gemini가 전체 서술형 텍스트를 전수 분석하여 카테고리별 핵심 개선 요구 요약 리포트 자동 생성 |
| **Use Case 2: 분기별 사업단 만족도 종합 리포트 자동 발송** | 설문 종료 후 통계 계산 및 보고서 작성에 2주 이상 소요 | 설문 마감 즉시 그래프 해석과 총평이 담긴 PDF 결과보고서 자동 생성 및 담당자 전달 |

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## 5. 추진 로드맵 및 단계별 실행 계획 (4단계)

| 단계 | 주요 세부 과제 | 추진 기간 |
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| **1단계 (현황 진단 및 서식 표준화)** | 만족도 조사 및 성과 측정/분석 관련 기존 서식 전수 점검 및 표준 템플릿 정립 | 1개월 차 |
| **2단계 (지식베이스 & 자동화 모델 구축)** | NotebookLM 전용 지식 구축, Gemini 맞춤형 프롬프트 라이브러리 개발 | 2개월 차 |
| **3단계 (현장 실습 및 파일럿 적용)** | 실무자 대상 핸즈온 실습 교육 및 현장 시범 운영 | 3개월 차 |
| **4단계 (성과 평가 및 시스템 정착)** | 업무 시간 단축률 측정, 매뉴얼 배포 및 상시 유지 체계 정착 | 4개월 차 |

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## 6. 기대효과 및 핵심 성과지표 (KPI)

* **조사**: 집계 및 보고서 작성 시간 80% 감축\n* **서술형**: 데이터 분석 반영률 100%\n* **현장**: 환류 속도 단축 (14일 → 당일 즉시)\n